Syarat dan Ketentuan Layanan Resmi

2. Definisi dan Ruang Lingkup 4 Pilar Layanan

Layanan CV TEKNISIKU mencakup 4 pilar teknologi informasi komprehensif:

3. Standar Mutu Pelaksanaan dan Tanggung Jawab

• Bukan Agregator Pasif: CV TEKNISIKU adalah penyedia jasa resmi berbadan hukum yang bertanggung jawab penuh atas standarisasi mutu layanan, integritas personil teknisi, serta validitas administrasi hukum seluruh transaksi.
• Kontrak Formal Korporasi: Untuk proyek institusi, pengadaan armada komputer, dan kontrak maintenance tahunan, hubungan kerja sama dituangkan dalam Surat Perjanjian Kerja (SPK) bermaterai resmi, Service Level Agreement (SLA), dan Berita Acara Serah Terima (BAST).
• Teknisi Tersertifikasi: Setiap teknisi yang didelegasikan ke lokasi Anda telah melalui verifikasi identitas, uji kompetensi teknis perangkat keras/jaringan, serta terikat standar operasional prosedur (SOP) ramah dan profesional.

4. Kebijakan Garansi Tertulis Resmi

Seluruh produk dan hasil pekerjaan CV TEKNISIKU dilindungi garansi tertulis demi memberikan ketenangan maksimal bagi pelanggan:

Ketentuan Pembatalan Garansi: Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh bencana alam, terjatuh/benturan keras setelah serah terima, tersiram air/cairan kimia, korsleting listrik akibat instalasi listrik pelanggan yang tidak menggunakan stabilizer/UPS, atau modifikasi perangkat oleh pihak ketiga tanpa persetujuan CV TEKNISIKU.

5. Keamanan Data dan Kerahasiaan Klien

6. Kebijakan Pembayaran Resmi dan Faktur Pajak PPN

Biaya jasa dan sparepart selalu diestimasi dan disepakati di awal secara transparan sebelum teknisi mulai melakukan perbaikan. Untuk menjamin keamanan transaksi finansial, CV TEKNISIKU hanya memberlakukan 4 metode pembayaran resmi:

Pembayaran Korporat B2B: Untuk perusahaan, pabrik manufaktur, dan instansi, pembayaran dapat dilakukan melalui mekanisme termin invoice (TOP 14 / 30 hari) disertai kelengkapan e-Faktur Pajak PPN valid terintegrasi DJP.

7. Ketentuan Pembatalan dan Transparansi Biaya Transportasi

• Pembatalan Sebelum Teknisi Berangkat: Tidak dipungut biaya apa pun (Rp 0). Pelanggan diharapkan segera memberi tahu tim customer service via WhatsApp.
• Pembatalan Setelah Pemeriksaan di Tempat: Apabila teknisi telah tiba di lokasi pelanggan dan melakukan diagnosa teknis fisik, namun pelanggan memutuskan untuk membatalkan servis atau komponen dinyatakan sudah tidak ekonomis untuk direparasi, pelanggan hanya mengganti biaya transportasi teknisi sebesar Rp 50.000 hingga Rp 150.000 sesuai radius jarak tempuh wilayah Jabodetabek.

8. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur, ditafsirkan, dan tunduk secara mutlak pada ketentuan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Segala perselisihan atau sengketa yang timbul dari pelaksanaan layanan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat secara kekeluargaan. Apabila penyelesaian mufakat tidak tercapai dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, para pihak sepakat untuk memilih domisili hukum yang tetap dan menyelesaikan perselisihan secara eksklusif melalui Pengadilan Negeri Kota Bekasi, Jawa Barat.