Syarat & Ketentuan Penggunaan

1. Pendahuluan

Selamat datang di platform TeknisiKu. Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas aplikasi seluler, situs web, serta produk yang disediakan oleh CV TEKNISIKU. Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan kami, Anda mengikatkan diri secara hukum pada Syarat dan Ketentuan ini yang diatur oleh Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).

2. Definisi Istilah

• Platform: Aplikasi seluler (Android/iOS) dan sistem situs web TeknisiKu.
• Pengguna/Pelanggan: Pihak yang terdaftar untuk mencari dan memesan jasa IT.
• Mitra Teknisi: Penyedia jasa independen yang telah terverifikasi dan terdaftar di dalam Platform.
• Layanan: Jasa perbaikan, instalasi, dan konsultasi perangkat IT (Komputer, Laptop, CCTV, Jaringan) yang disepakati via Platform.

3. Ketentuan Penggunaan Platform

Anda wajib berusia minimal 18 tahun (atau mendapat persetujuan wali hukum) untuk membuat akun. Anda bertanggung jawab penuh secara hukum atas kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas akun Anda. Pengguna setuju untuk memberikan identitas dan informasi lokasi yang akurat, serta tidak menggunakan platform untuk tindakan penipuan (order fiktif).

4. Hubungan Hukum Kemitraan

TeknisiKu bertindak murni sebagai perantara teknologi. Mitra Teknisi adalah kontraktor independen dan bukan karyawan, agen, atau perwakilan dari CV TEKNISIKU. Kami menyediakan mekanisme ulasan (rating) dan penengahan (mediasi), namun tanggung jawab eksekusi pekerjaan di lapangan sepenuhnya berada di pihak Mitra Teknisi.

5. Kebijakan Garansi & Batasan Tanggung Jawab Data

Mengingat tingginya sensitivitas perangkat IT, diberlakukan regulasi berikut:

• Garansi pekerjaan tunduk pada jangka waktu yang disepakati dengan Mitra Teknisi di dalam aplikasi. Garansi batal akibat faktor eksternal (jatuh, kena air, tegangan listrik tidak stabil).
• Tanggung Jawab Data: Pengguna DIWAJIBKAN melakukan pencadangan (backup) data penting sebelum penyerahan perangkat. CV TEKNISIKU maupun Mitra Teknisi dibebaskan dari segala tuntutan hukum atau ganti rugi atas kehilangan data, kerusakan hard disk, atau kebocoran perangkat lunak saat proses reparasi.

6. Pembayaran & Penarikan Dana (Withdrawal)

Tarif layanan ditentukan secara transparan berdasarkan kesepakatan dalam Platform. Pembayaran dapat dilakukan tunai atau via payment gateway sistem Escrow. Khusus bagi Mitra Teknisi, pencairan dana (withdrawal) dari saldo aktif dompet digital ke rekening bank yang terdaftar akan diproses dengan estimasi maksimal 1x24 jam (pada hari kerja operasional bank).

7. Kebijakan Pembatalan

Pembatalan pesanan oleh Pelanggan sebelum Teknisi menekan status "Berangkat" tidak dikenakan denda. Pembatalan sepihak saat Teknisi sudah tiba di titik lokasi dapat dikenakan Biaya Kunjungan Minimum yang akan memotong saldo Pelanggan atau ditagihkan pada pesanan berikutnya sesuai standar Platform.

8. Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini ditafsirkan dan tunduk pada hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diupayakan penyelesaiannya melalui musyawarah mufakat (Mediasi TeknisiKu). Apabila gagal, sengketa akan diselesaikan secara eksklusif melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri Kota Bekasi, Jawa Barat.